MentorVirtual es una plataforma operada por Quantyx Tech, C.A., con domicilio en Caracas, Venezuela ("MentorVirtual", "nosotros"). Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recogemos, con qué fin, cómo los protegemos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
Esta Política está redactada siguiendo estándares internacionales de protección de datos. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, aceptas las prácticas descritas aquí.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Quantyx Tech, C.A. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes escribir a: privacidad@mentorvirtual.app.
2. Qué datos recogemos
2.1 Datos que nos proporcionas directamente
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto legible).
- Datos de perfil de aprendizaje: nivel educativo, área de estudio, preferencias de explicación y otros datos que elijas proporcionar para personalizar tu experiencia.
- Contenido que generas: las conversaciones con la inteligencia artificial, los documentos que subes, el material de estudio que generas y cualquier texto que introduzcas en la plataforma.
- Datos de pago: cuando realizas un pago, procesamos la información necesaria para confirmar la transacción. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito; estos son gestionados por nuestros procesadores de pago.
- Datos del representante (menores): si un menor de 13 años se registra directamente, recogemos el correo de su padre, madre o representante legal para gestionar el consentimiento.
2.2 Datos que recogemos automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, y registros de actividad necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
- Datos de uso: cómo interactúas con la plataforma, qué funciones utilizas y con qué frecuencia, para mejorar el servicio.
- Cookies: utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y el funcionamiento de la plataforma.
2.3 Datos de contexto académico (usuarios institucionales)
Si accedes a través de una institución educativa, podemos procesar datos académicos asociados a tu condición de estudiante o profesor: materias, calificaciones, calendario académico y asignaciones. Estos datos son administrados en coordinación con tu institución.
3. Con qué finalidad y base usamos tus datos
Tratamos tus datos personales únicamente para los siguientes fines:
- Prestar el servicio: dar funcionamiento a la plataforma, a tu cuenta y a sus funciones. (Base: ejecución del contrato contigo.)
- Personalizar tu experiencia: adaptar las respuestas de la IA y el contenido a tu perfil de aprendizaje. (Base: ejecución del contrato y tu consentimiento.)
- Procesar pagos y suscripciones. (Base: ejecución del contrato.)
- Comunicarnos contigo: notificaciones sobre tu cuenta, cambios en el servicio o en las políticas. (Base: ejecución del contrato e interés legítimo.)
- Seguridad y prevención de abuso: proteger la plataforma frente a fraude, accesos no autorizados y usos indebidos. (Base: interés legítimo y obligación legal.)
- Mejorar el servicio: analizar el uso de forma agregada para mejorar la plataforma. (Base: interés legítimo.)
- Cumplir obligaciones legales. (Base: obligación legal.)
No utilizamos tus datos para fines distintos de los aquí declarados. No vendemos tus datos personales a terceros.
4. Inteligencia artificial y tratamiento del contenido
MentorVirtual utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para ofrecer sus funciones. El contenido que introduces (tus conversaciones, documentos y consultas) se transmite a estos proveedores de IA únicamente para generar la respuesta que solicitas.
Queremos ser claros sobre cómo se maneja ese contenido:
- El contenido no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial. Hemos configurado nuestro acceso a los proveedores de IA para excluir el enrutamiento a aquellos que entrenarían sus modelos con el contenido transmitido.
- Retención por los proveedores: los proveedores de IA pueden retener temporalmente el contenido por períodos limitados (típicamente entre 30 y 55 días) por razones de seguridad y cumplimiento, tras lo cual lo eliminan. Esta retención no implica uso para entrenamiento.
- El proveedor de enrutamiento de IA que utilizamos no almacena el contenido de tus consultas de forma asociada a tu identidad bajo nuestra configuración actual.
5. Con quién compartimos tus datos (encargados de tratamiento)
Para operar la plataforma, recurrimos a proveedores de servicios externos que tratan datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Estos son:
- OpenRouter, Inc. (Estados Unidos) — enrutamiento de las solicitudes a los modelos de inteligencia artificial.
- Proveedores de modelos de IA (a los que OpenRouter enruta, principalmente Google) — generación de las respuestas de inteligencia artificial.
- Amazon Web Services / Backblaze — almacenamiento de archivos y copias de seguridad.
- Resend — envío de correos electrónicos transaccionales (verificación, notificaciones, consentimiento parental).
- Procesadores de pago — gestión de transacciones.
Además, podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores se encuentran fuera de Venezuela, principalmente en Estados Unidos. Esto significa que tus datos pueden ser transferidos y procesados en otros países. Seleccionamos proveedores que aplican medidas de protección adecuadas y obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
7. Menores de edad
MentorVirtual está dirigida también a estudiantes de educación secundaria, por lo que contempla el uso por parte de menores de edad, bajo las siguientes condiciones:
- Acceso a través de una institución educativa: cuando un menor accede mediante su colegio, liceo o universidad, la institución es responsable de haber obtenido las autorizaciones de los padres o representantes legales necesarias para que el menor utilice la plataforma. Esta obligación está establecida en el contrato con cada institución.
- Acceso directo (sin institución): cuando un menor de 13 años se registra directamente en la plataforma sin una institución, se requiere el consentimiento de su padre, madre o representante legal antes de activar la cuenta. La plataforma solicita y registra dicho consentimiento durante el proceso de registro.
Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin la autorización correspondiente, eliminaremos esos datos. Los padres o representantes pueden contactarnos en privacidad@mentorvirtual.app para revisar, modificar o eliminar los datos de un menor a su cargo.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Eliminar tu cuenta y tus datos ("derecho al olvido"), con las limitaciones que la ley imponga.
- Portar tus datos, solicitando una copia en formato legible.
- Oponerte a determinados tratamientos.
- Restringir el tratamiento en ciertas circunstancias.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@mentorvirtual.app. Podremos solicitarte que verifiques tu identidad antes de atender la solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley aplicable.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, así como las obligaciones legales aplicables. La plataforma contempla políticas de retención configurables. Cuando eliminas tu cuenta, procedemos a eliminar tus datos personales asociados, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
10. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas: cifrado de la comunicación (HTTPS), almacenamiento seguro de contraseñas mediante técnicas de hash, aislamiento de los datos de cada institución, copias de seguridad cifradas, control de acceso y encabezados de seguridad en el servidor. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de seguridad acorde a la naturaleza de los datos que manejamos.
11. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma y el mantenimiento de tu sesión. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines de marketing. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento del servicio.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:
Quantyx Tech, C.A. Caracas, Venezuela privacidad@mentorvirtual.app